文 |《BUG》栏目 张奥

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“我都说了三遍不办卡，店员还翻来覆去说储值优惠，好好地看书心情全毁了。”

近日，多位消费者在社交平台怒斥“西西弗书店矢量咖啡”正沦为储值卡的“推销现场”。点单时即便明确拒绝办卡，店员仍会反复进行二次、三次推销，更有消费者遭遇过“五连推”，从点单到取餐全程被营销纠缠。

对此，多位西西弗员工向《BUG》栏目透露，反复推销并非店员个人行为，而是门店硬性考核，每单至少推销三遍储值卡，严禁只提一次就结账，推卡失败还要写原因分析。同时，门店还配有带录音的监控，若被巡查到未推够次数还会被约谈。

感到不满的不仅是消费者，西西弗的员工们也倍感无奈。有员工向《BUG》栏目直言，“天天推销被消费者骂骚扰，没业绩公司内部还要点名。”更有多位西西弗员工透露，“门店经理及总部的监管部门日常会巡检查阅，若发现每日推销未达到三次便会约谈训斥。”

谈及“是否对门店店员有最低推销次数限制”时，“西西弗书店矢量咖啡”官方客服“承认确有该情况”，并表示：“这个是由门店管理部门统一规定的。”针对“提成低引发员工抗议”的情况，官方客服也表示：“将反馈至管理部门。”

西西弗员工“骚扰式推销”

事情的起因是，有消费者发现，“西西弗书店矢量咖啡”的推销力度正逐步变大。该消费者对此表示“反感”，本打算买杯咖啡在店内坐一会，但员工却反复推销会员卡储值活动，“大家来这里是想有个安静的环境放松或者办公，这样做让人体验感非常差。”

多位消费者也遇到了类似的情况，甚至有消费者被按在原地被推销了5分钟，“买个十几块的漫画，一直让我充值。”也有消费者“遭反复推销”：“点单过程中店员不断重复让我充钱续卡，在重申不续卡后，店员才不情愿地开始点单，态度也非常差劲。”

事实上，“西西弗书店矢量咖啡”推销储值卡并非新鲜事。此前，储值优惠多由店员在结账时顺带介绍，消费者办不办全凭自愿。但到了近期，这项“动作”力度越来越大，店员的压力也由此传导至消费端。

在消费者维权投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】“黑猫投诉”上，也有近200条投诉直指“西西弗骚扰式推销”。例如，有消费者表示，其在门店正常消费，店员在本人已明确拒绝的情况下，仍反复推销，甚至还向同行人主动透露会员卡相关隐私，并在会员本人未确认的情况下，擅自操作会员扣款。

还有多位消费者同样“遭遇纠缠”：“明确拒绝后，对方还是继续推销，实在无法理解。”

员工自曝“有苦衷”

而在一众消费者的“反感情绪”下，多位“西西弗书店矢量咖啡”员工无奈表示，其也仅仅是在遵守公司的强制要求。

《BUG》栏目从多位西西弗员工处了解到，门店目前要求店员向每位消费者至少推销三次，即便消费者在第一次拒绝后，仍要进行二次、三次推荐，不允许只提一次就结账。

员工小林（化名）表示“很委屈”：“天天推销被消费者骂骚扰，没业绩公司内部还要点名。但因为是上级要求，作为员工真的很无力，依然要继续去做。”

高压之下，也有员工认为“形式令人窒息”。

员工小珍（化名）表示，所在门店经常因为卖不出去卡而被训斥，并被迫跟其他店比业绩，“有的人已经充了卡，再推怎么会买？才刚来一个月就快被这种窒息的形式给击溃了。”

而更让员工难以接受的还有配套的审查监督机制。

多位西西弗员工透露，门店监控可以收录声音，尤其前台，门店经理及总部的监管部门日常会巡检查阅，若发现推销未达到三次便会约谈训斥。

员工们也指出，如果向消费者当面推销达到三次及以上，消费者仍未接受，每单都要写原因说明，逐条分析消费者为什么不办。

谈及“分析报告是否真的有效”，员工们表示“更多流于形式”：“实际消费者不充值的原因很多，因人而异，一大长串的分析报告发到工作群里也没有人会认真看，但仍然要写。”

“388卡提成仅5元”

同时，另一备受诟病的还有极低的激励机制。

据《BUG》栏目了解，“西西弗书店矢量咖啡”的会员充值卡主要有五档，分别为“388卡”“666卡”“1000元卡”“2000元卡”及“4000元卡”。

其中，最为热销的为“388卡”和“666卡”，员工每售出一张，前者获得5元激励，后者获得10元激励。综合测算，员工单张卡仅可拿约1.3%—1.5%的提成。

压力与激励的不对等使得员工们颇有异议，“太吝啬了，如果卖出30张388卡，可以为门店带来超1万的营收，员工却只能拿150元。”

官网显示，西西弗成立于1993年，其一度在全国30个省份、89个城市拥有超500家门店，全国员工超6000名，会员近千万。

西西弗旗下拥有西西弗书店、矢量咖啡、“不二生活”文创空间、“西西童书馆”儿童阅读体验空间、“推石文化”图书策划、“西西弗APP”线上平台六个子品牌，以阅读体验式书店为主要经营形态。

其中，西西弗书店作为西西弗的主力品牌，是西西弗在商业形态中显性的空间品牌概念；矢量咖啡是西西弗书店空间构成之一，提供咖啡饮品、西点烘焙等。

谈及“是否对门店店员有最低推销次数的限制”时，“西西弗书店矢量咖啡”官方客服“承认确有该情况”：“这个是由门店管理部门统一规定的。”

针对“提成低引发员工抗议”的情况，官方客服也表示：“将反馈至管理部门。”